重慶智多維企業管理咨詢有限公司版權課程，大綱首發于智多維官方網站。特此申明！

【QFD質量功能展開培訓課程】

【序】

    一提到產品的設計開發，按照慣常的做法，大家就自然而然地想到：畫畫圖、編編工藝、寫寫作業文件之類，然后工人拿著圖紙和作業文件進行生產和檢驗。

    傳統設計開發的影響已經根深蒂固。問題在于，據統計，產品質量80%的質量問題是由于設計原因產生的，產品成本70%是由設計決定的。設計過程決定了產品的固有質量。

產品設計引起的質量問題主要表現為以下四類：

產品雖然設計出來了，但卻不是適銷對路或顧客所需的產品；

產品雖然定型了、也在受控條件下生產，但其質量缺陷卻不能通過過程和過程控制加以消除和解決，合格率也老是達不到顧客的需求和期望；

工藝雖然固化了，但卻總會出現上工序生產合格的產品，過了下工序既便未經加工也會變成不合格品，生產出來顧客老是不盡如意；

或者過程也受控了，但顧客關注的特性卻不管怎樣也達不到給定的要求。

     其實，這四大類問題罪罪魁禍首都在于傳統設計。完全可以通過設計開發過程本身的變革加以消除和解決：

適銷對路的問題可以通過QFD的功能規劃加以消除和解決；

質量控制和改進的天花板可以通過產品規劃加以消除和解決；

后工序把前工序的合格產品變成廢品可以通過過程展開加以消除和解決；

過程受控點與顧客關注不一致可以通過控制規劃加以消除和解決。

值得一提的是，解決問題的過程中一定要以顧客要求為導向，開展系統化設計，將顧客需求進行層層轉化，從而展開到生產過程和過程控制中去。

【課程收益】

通過IATF16949認證之QFD課程的學習，你將系統掌握如何把握顧客的需求和期望，了解如何以顧客需求為導向，通過系統化、結構化的設計開發過程本身，顧客需求轉化為產品的功能原理、產品結構，進而轉化到生產過程、控制過程中去。從而設計、生產出滿足顧客需求、和顧客滿意的產品。

【培訓對象】參與產品開發的技術人員、設計人員和管理人員、采購工程師、質量工程師、工藝工程師以及制造工程師等

【授課形式】教案講授、案例分析、互動交流

【培訓課時】1天

【課程大綱】

導入：一切從功能入手（百特公司出售孔的故事）

一、質量功能展開介紹

1、   什么是質量功能展開(赤尾洋二教授的定義)

2、   質量功能展開發展歷程（三個主人說展開）

3、   質量功能展開的好處（統一目標；孔雀美在開屏上，產品設計開發也如此；顧客需求/設計/工藝/控制一脈相承的設計開發）

4、   質量功能展開應用時機

二、質量屋的構成、質量功能展開過程

1.  質量屋的構成

2.  質量屋各項解釋（質量屋的應用模型）

3.  質量功能展開過程

4.  質量功能展開在質量先期策劃中的關系

三、功能規劃階段展開

迪斯尼樂園草坪設計案例啟發

   1、功能規劃階段QFD作成步驟

   2、確定客戶需求（學會傾聽和捕捉客戶聲音）

   3、如何確定產品特性（客戶需求整理分類、提煉、轉化）

   4、如何確定關系矩陣（以蠟燭為例）

   5、市場競爭能力分析（以蠟燭為例）

   6、技術競爭能力分析（以蠟燭為例）

   7、綜合競爭能力分析（以蠟燭為例）

四、零部件規劃階段展開

      眼鏡的演變史關于產品結構設計的啟發

1、零部件規劃階段QFD作成步驟

2、零部件規劃階段QFD作成示例（以蠟燭為例）

五、過程規劃階段展開

       日本的亨利福特——豐田英二的生產方式變革

1、過程規劃階段QFD作成步驟

2、過程規劃階段QFD作成示例（以蠟燭為例）

六、控制規劃階段展開

1、控制規劃階段QFD作成步驟

2、控制規劃階段QFD作成示例（以蠟燭為例）

QFD質量功能展開案例分享（課堂演示）

【講師簡介】Sunny Xian老師

【任職經歷】 

（日資）NHK中國質量總監 
（美資）AMSAFE航空質量代表

（合資）富川機電高級體系經理 

（國有）格力電器生產技術、測試工程師
北上廣多家知名咨詢機構高級咨詢師、培訓師

國家注冊管理咨詢師、國家注冊中級質量工程師

中國質量報、中國質量雜志發表多篇質量管理專業性文章
現任重慶智多維企業管理咨詢有限公司合伙人、高級咨詢顧問

十余年企業管理實戰經驗，從基層做起，曾多年與日本專家一起工作，學習實踐全面質量管理、精益生產管理、6Sigma管理。長期從事現場管理、質量管理、管理體系等咨詢培訓工作，解決了企業的實際問題，并取得了良好的經濟效益。主張“洞悉本質、理清邏輯”來構建管理過程和系統，以“既見森林、又見樹木”為原則系統構建課程框架。尤其擅長生產/品質系統管理改善和管理體系、質量工具培訓輔導。 

【專業專長】 

重慶IATF16949/6Sigma系列質量工具培訓與輔導、管理體系內審員培訓與輔導

【培訓風格】
具有系統性、邏輯性強等特征，大學課程小學講法、小學課程大學視點

【授課形式】

強調學員參與：知識講解+小組討論+模擬演練+互動交流+頭腦風暴+游戲感悟

【部分客戶】

深圳地鐵、南車集團、長安汽車、東風汽車、恒通客車、力帆集團、雙錢集團、宗申集團、現代石油、華蘭股份、海四達電源集團、斯丹達電源中國、吉力電裝、方盛電子中國、方智電子中國、輝虎機電中國、三友機電、普利司通、博朗、奧托立夫、惠普、飛利浦、貝爾阿爾卡特、索尼、日立、中國移動、中國平安、嘉陵卡馬、永泰塑料、凸版印刷、王子紙業、ABB、華豐齒輪、隆鑫集團、八菱汽配、金侖工業、立信學校、巨龍物流、江北生產力促進中心、昌明機械、銳佳通訊、格蘭仕、富士康科技、麥克維爾空調、青島啤酒、雨潤集團、長虹電子、華潤涂料、深圳卷煙廠、廣西卷煙廠等等世界500強企業及行業翹楚